Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção a política abaixo, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
Sua troca deverá ser solicitada pelo email : [email protected] com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
Obs: Realizamos trocas apenas de produtos que NÃO estão na promoção. A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da M Secret ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deve estar acompanhado do protetor higiênico, etiquetas, tags e acessórios. Na ausência destes a devolução não será efetuada e em contrapartida enviaremos uma cobrança referente as despesas de frete e eventuais gastos envolvidos;
- Pensando em sua total satisfação, a primeira troca é GRÁTIS;
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a M Secret encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. O frete da troca até a loja é custeado pela M Secret , através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
